"Como devem ser limpos os produtos Olmitos?"
É importante seguir as recomendações de manutenção e limpeza fornecidas com o produto. De forma geral, recomendamos limpar os nossos produtos apenas com detergente neutro e água morna. Não utilizar máquina de lavar, centrifugar ou secadora, a menos que a etiqueta do produto indique o contrário. Não utilizar produtos abrasivos ou lixívia.
"Como montar e desmontar os berços de viagem?"
Deve seguir as instruções de montagem e desmontagem fornecidas dentro do produto:
- Remover a capa de transporte e soltar as fixações de velcro do colchão
- Retirar o colchão, levantar sucessivamente os quatro lados até sentir que os seus mecanismos centrais estão bloqueados.
- Pressionar para baixo até que esteja perfeitamente plano e estável. ATENÇÃO! Levantar primeiro os dois lados mais curtos e depois os mais longos.
- Por último, colocar o colchão na base do berço.
Para dobrar, retire o colchão e puxe os puxadores para cima para levantar o fundo do berço. Pressionar sucessivamente os quatro botões para liberar os mecanismos de bloqueio dos lados e permitir que estes se dobrem para baixo. Dobrar o berço prendendo-o com o colchão através das suas tiras de velcro e guardar o berço na sua capa de transporte.
"O que fazer se ao montar um espreguiçadeira, ela parecer torta?"
Ao montar a espreguiçadeira pela primeira vez e ajustar as posições do encosto ou do apoio para os pés, devemos certificar-nos de que antes de fechar as abas laterais, as pernas da espreguiçadeira estão retas. Apenas um lado do encosto estar um pouco mais alto que o outro (o que não é visível no encosto) fará com que a espreguiçadeira pareça torta à primeira vista.
"Que manutenção as banheiras trocadoras precisam?"
É importante que após cada uso, limpe o interior do recipiente com um pano úmido e detergente neutro. Deixe a tampa da trocadora totalmente aberta até que o interior esteja completamente seco. Secar as partes metálicas para evitar a oxidação.
"Como usar corretamente os termos para obter a máxima eficiência?"
- Antes do primeiro uso e após cada utilização, lave e enxágue bem o produto com uma escova.
- Para obter a máxima eficiência de isolamento, pré-aqueça ou esfrie o termo imediatamente antes de usar. Encha com água quente ou fria da torneira (dependendo da necessidade), coloque a tampa, deixe descansar por 5 a 10 minutos e esvazie.
- Depois de encher com o líquido a ser conservado, coloque a tampa sobre o produto para aumentar a eficiência térmica.
- Para minimizar o risco de crescimento bacteriano, não utilize laticínios ou alimentos para bebês.
- Não despeje leite em pó diretamente do termo, pois pode aderir às paredes.
- Para preparar mamadeiras, o mais adequado é despejar a água quente do termo dentro da mamadeira e depois adicionar o leite em pó na mamadeira e misturar.
"Como limpar corretamente os termos?"
- NÃO use produtos de limpeza abrasivos ou esfregões, pois podem danificar o acabamento
- NÃO utilize lixívia ou produtos de limpeza que contenham cloro em nenhuma parte do produto
- NÃO lave o produto na máquina de lavar louça
- Limpe com uma escova e detergente neutro após cada utilização, para evitar resíduos no interior.
"Os produtos de mesa podem ser lavados na máquina de lavar louça?"
Não, não é recomendado, a menos que a etiqueta ou as instruções do produto indiquem o contrário. Deve-se ter em mente que a lavagem contínua na máquina de lavar louça pode causar um envelhecimento acelerado, uma vez que as altas temperaturas e os detergentes utilizados na máquina de lavar louça são muito agressivos e podem danificar os designs impressos e até mesmo o material.
"Nossos produtos são seguros para o seu bebê?"
Todos os nossos produtos são fabricados cumprindo os mais rigorosos controles de qualidade e são livres de Bisfenol-A e ftalatos.
"O que é o bisfenol-A?"
O Bisfenol-A, geralmente abreviado como BPA, é um composto orgânico usado na produção de plásticos e aditivos plásticos, frequentemente presentes em recipientes de alimentos embalados, garrafões de água, latas de bebidas ou alimentos e mamadeiras. O uso de Bisfenol-A é suspeito de ser prejudicial para os seres humanos em produtos de consumo, o que tem levado a uma maior conscientização sobre a exposição a este produto em bebês e crianças pequenas.
"O que são os ftalatos?"
Os ftalatos, ou ésteres do ácido ftálico, são um grupo de compostos químicos usados principalmente como plastificantes (substâncias adicionadas aos plásticos para aumentar sua flexibilidade). Um dos usos mais comuns é a conversão de plástico rígido em plástico flexível.
Os ftalatos são frequentemente utilizados em esmaltes de unha, adesivos, massas, pigmentos de pintura e brinquedos infantis.
"Qual é o período de garantia?"
Todo produto novo tem uma garantia legal de 3 anos. Em caso de reclamação justificada, será aplicada a legislação vigente. Guarde o recibo de compra como comprovante durante o período de garantia, que começa na entrega do produto (data da compra).
O prazo de garantia é dividido em 2 partes:
- Se o produto apresentar algum defeito nos primeiros 6 meses, presume-se que o defeito era de fábrica. Se o vendedor discordar, terá que provar que o defeito foi causado por mau uso do consumidor.
- Nos meses seguintes, até completar os 3 anos, qualquer defeito no produto deverá ser avaliado por um serviço técnico para determinar se o defeito era de origem ou se foi causado por uso indevido.
No segundo caso, se for comprovado que o defeito foi causado por uso indevido (por exemplo: queda, quebra ou forçamento), não estará coberto pela garantia legal, e o consumidor terá que pagar pelo reparo do produto.
Entre em contato via Whatsapp com nosso serviço pós-venda em: +34 635 64 39 71
"O que não está coberto pela garantia?"
- O desgaste natural e danos causados por cargas excessivas.
- Danos decorrentes de uso inadequado ou incorreto.
- Danos resultantes de montagem e operação inadequadas.
- Danos resultantes de manuseio ou manutenção negligentes.
- Danos resultantes de alterações indevidas no produto.
"O que não é considerado um defeito?"
- Arranhões são manifestações normais de desgaste e não são considerados defeitos.
- Tecidos úmidos que não são secos ou ventilados adequadamente podem mofar. Isso não é considerado um defeito de fabricação.
- A luz solar, suor, detergentes, atrito ou lavagens frequentes podem descolorir o tecido, o que não é considerado um defeito.
- O desgaste das rodas é uma manifestação normal de uso. Danos causados por ações externas não são considerados defeitos.
- *O cumprimento das medidas de cuidado e limpeza descritas em cada produto será levado em consideração na avaliação do defeito.
Ao comprar o produto, recomendamos verificar se o tecido, as costuras e os zíperes estão bem costurados e funcionando corretamente. Se detectar algum defeito posteriormente, contate o revendedor o mais breve possível. Ele entrará em contato conosco para saber como proceder.
"Como faço uma reclamação?"
As reclamações devem ser feitas no local de compra do produto, sempre apresentando o recibo de compra com data. É necessário preencher o formulário de reclamação com uma descrição clara do problema e sua origem. Em alguns casos, também pode ser necessário enviar imagens do produto para complementar as informações obtidas na descrição.
"Posso reparar um produto Olmitos fora da garantia?"
Uma vez passados os 3 anos de garantia, ou quando o defeito apresentado pelo produto não está coberto pela garantia, ou ainda quando não se tem a fatura ou comprovativo de compra, a OLMITOS oferece aos seus clientes a possibilidade de realizar a reparação do produto fora da garantia. As reparações fora da garantia implicam que todos os custos da gestão e da reparação sejam suportados pelo cliente, incluindo os custos de transporte. A OLMITOS fornecerá ao cliente que solicitar um orçamento de reparação e, uma vez aceite, será enviada a informação relativa ao envio do produto e ao pagamento da reparação. A elaboração deste orçamento não implica compromisso de aceitação, nem custo para o cliente.
"Existem peças de reposição e acessórios para produtos Olmitos que já foram descontinuados?"
Os acessórios e peças de reposição dos produtos descontinuados permanecem disponíveis até ao final dos estoques. Para verificar a disponibilidade de um acessório ou peça de reposição, deve informar-se na loja onde adquiriu o produto ou na sua loja habitual.
"Se a loja onde comprei o produto fechar, onde posso repará-lo?"
Nestes casos, deve entrar em contato via Whatsapp com o nosso serviço pós-venda em: +34 635 64 39 71 ou enviar um e-mail para comercial@grupoolmitos.com